2018年12月，社工部整合相對分散的院內(nèi)專業(yè)資源與社會資源（專項(xiàng)基金、心理、社會志愿者等），運(yùn)用醫(yī)務(wù)社工的專業(yè)性，聯(lián)動(dòng)專業(yè)志愿者的力量，構(gòu)建全國首個(gè)醫(yī)務(wù)社工引領(lǐng)專業(yè)志愿者模式下的腫瘤患者資源小站，為患者及家屬提供導(dǎo)診助診、貧困救助、康復(fù)指導(dǎo)、疾病適應(yīng)“生理-心理-社會”全人支持的一站式、集成性的服務(wù)平臺。
開設(shè)主題咨詢?nèi)眨P(guān)注患者診療的全過程
醫(yī)務(wù)社工整理出患者在疾病診治、康復(fù)過程中那些“相似但不同”的咨詢需求，聯(lián)合乳腺外科、腫瘤預(yù)防部、營養(yǎng)科、心理醫(yī)學(xué)科、護(hù)理部、藥劑科、檢驗(yàn)科等臨床、醫(yī)技科室，對接醫(yī)院工會法務(wù)專家，設(shè)立檢驗(yàn)報(bào)告解讀、放療/化療不良反應(yīng)應(yīng)對咨詢、營養(yǎng)咨詢、乳腺癌康復(fù)全程管理跨學(xué)科咨詢、癌痛咨詢、腫瘤預(yù)防咨詢、法律咨詢、用藥咨詢等9個(gè)主題咨詢，采取全預(yù)約制，每位患者及家屬咨詢時(shí)間為15—30分鐘，以求深入地為患者及家屬提供個(gè)別化的咨詢和服務(wù)。
強(qiáng)調(diào)身心同治，“幫幫我”心理熱線抗癌新視點(diǎn)
患者資源小站成立伊始即將成立于2013年5月的“幫幫我”心理熱線整體移入，成為小站的服務(wù)品牌之一，由持有國家二級心理咨詢師執(zhí)照的醫(yī)務(wù)志愿者和社會志愿者共同為醫(yī)院的患者及家屬提供“幫幫我”心理熱線（021-64171885），聚焦患者及家屬的心理困擾，開展心理熱線、個(gè)體咨詢、團(tuán)體支持等服務(wù)。
合理運(yùn)用康復(fù)患者力量，建立同伴領(lǐng)航機(jī)制
著力發(fā)揮康復(fù)患者的作用，探索建立同伴領(lǐng)航的機(jī)制。30位接受系統(tǒng)、規(guī)范培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格的康復(fù)患者成為患者資源小站服務(wù)的主力軍，結(jié)合前來咨詢的患者及家屬的實(shí)際需求，充分使用患者資源小站的宣教材料、自身診療經(jīng)驗(yàn)和心路歷程，為她們提供導(dǎo)診咨詢、科普宣教、心路分享、心理支持等服務(wù)，承擔(dān)起患者診療過程中的“領(lǐng)航員”作用。
