不久的將來，在上海植物園定期舉辦“腫瘤防治科普講座”將成為現(xiàn)實，同時，在復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院候診的病患也有望獲得上海植物園專家給予的養(yǎng)花知識……沒錯，這正是地處上海西南角的兩所市級支愿者服務(wù)基地，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院和上海植物園一次跨行業(yè)文明共建的有效探索——
2014年4月16日，此次文明共建簽約儀式在上海植物園植物館報告廳舉行。上海市植物園黨委書記鄭生全、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院黨委副書記顧文英進行了協(xié)議簽署儀式。上海市文明辦志愿者服務(wù)處處長陳麟輝與會并致辭。
徐匯區(qū)長橋街道黨工委書記王莉韻、徐匯區(qū)長橋街道武裝部部長斯曉光、徐匯區(qū)長橋街道黨辦主任鄧曉東、徐匯區(qū)長橋街道宣傳科科長楊曉曄、復(fù)旦大學(xué)宣傳部副部長周曄、上海植物園紀(jì)委書記、工會主席李雪梅、上海市綠化和市容管理局宣傳處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等參與簽約儀式。
隨即，上海市抗癌協(xié)會秘書長龍江教授、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院綜合治療科主任成文武分別作了《捕捉腫瘤的蛛絲馬跡》及《腫瘤患者如何安然度過春夏之交》的科普講座。
來醫(yī)院聽講座？嚇絲絲！
常年奔波在醫(yī)院、社區(qū)、大學(xué)的復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院綜合治療科主任成文武，作為醫(yī)院科普教育巡講團的志愿者骨干，對于每次講座效果他自己心里都有“一桿秤”。什么樣的講座內(nèi)容能吸引老百姓會跑來醫(yī)院聽？什么樣的話題老年人最‘扎進’？什么樣的市民才會主動關(guān)心癌癥知識？
多年來，他觀察著每次講座的來者身份，也感受著人們對于醫(yī)學(xué)科普知識從過去無所謂到如今渴望得到的劇烈變動。最為明顯的是，講座內(nèi)容無論涉及癌癥早期防治還是規(guī)范治療，臺下的聽眾多半是患者或者患者家屬，鮮有未病先防的人主動跑進腫瘤醫(yī)院大門，只為一場科普講座。
“好好的一個人，跑去醫(yī)院聽一場科普講座，觸霉頭，嚇絲絲”是人們普遍的一種看法。復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院黨委副書記顧文英無奈地表示，對于腫瘤，人們心存恐懼；對于腫瘤患者，人們心存“戒備”，深怕靠近會沾染“癌細(xì)胞”。在講座中，我們經(jīng)?？吹揭恍┪床∠确赖氖忻?，雖然走進醫(yī)院，但他們通常帶著口罩，找一個遠(yuǎn)離那些帶著假發(fā)化療病人的位置。
“這種恐懼，這種誤解，大大削弱了市民癌癥早期發(fā)現(xiàn)的意識和比例?！倍辔豢破战逃仓v團的醫(yī)師痛心地說。
為了破解科普講座中受眾者的“瓶頸”問題，進一步提高未病先防患者“親近”腫瘤防治知識的講座。在復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院黨委書記李端樹笑稱，腫瘤醫(yī)院的門牌“嚇壞”了普通市民，如果講座能夠在一個相對輕松的環(huán)境下舉行，講者和受眾的心里也會更放松，講座效果也會事半功倍。
坐落于上海西南角的植物園，有著豐富的植被和鮮花，風(fēng)景怡人。在多次探訪和接洽之后，醫(yī)院瞄準(zhǔn)了這塊上海中心城區(qū)稀有的“后花園”。“如果能夠在那里舉辦科普講座，市民主動參與講座的比例一定會大幅度提升”李端樹說，“當(dāng)我們把這個想法和上海市植物園提出時，一拍即和，隨即一份文明共建協(xié)議迅速出爐……”
據(jù)悉，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院每季度將派出醫(yī)務(wù)志愿者，在植物園舉行一次科普講座。上海植物園也將預(yù)先通過其官方網(wǎng)站、官方微博發(fā)出“報名帖”，普通市民可在報名成功后，獲得一次免費聽講座和游園的機會。針對講座的內(nèi)容設(shè)計，李端樹書記介紹，我們的科普講座既有面向普通患者的防癌內(nèi)容，也有針對植物園志愿者的急救培訓(xùn)。
這份出自兩所市級志愿者服務(wù)基地的共建協(xié)議也是滬上首份跨行業(yè)間志愿者工作新形式的一次有力探索。顧文英副書記表示，雙方的合作才剛剛起步，我們也希望通過雙向、互動的服務(wù)模式，實現(xiàn)資源有效整合，獲得1+1＞2的良好社會效應(yīng)，并在工作中積累經(jīng)驗，形成一些可復(fù)制、可推廣的志愿者工作共建新做法。
來醫(yī)院學(xué)養(yǎng)花？新鮮！
一份協(xié)議，拉近了兩個彼此看似重未有任何交集的志愿者隊伍。他們來自不同行業(yè)，但卻有著一顆同樣“關(guān)注社會，服務(wù)社會，投身社會”的公益之心。
目前，上海植物園有著一支數(shù)十位植物專家組成的花卉知識宣教志愿者。他們平日活動在社區(qū)和園區(qū)內(nèi)，給南來北往的參觀者和社區(qū)居民提供豐富的花卉知識，分享科學(xué)養(yǎng)花的經(jīng)驗。
復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院曾做過一項針對患者對于醫(yī)院科普講座內(nèi)容征詢的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，約有超過4成的患者或家屬提出希望了解一些諸如腫瘤患者家里可以養(yǎng)什么植物？哪些植物有利于患者病情恢復(fù)？哪些植物可以放在室內(nèi)？等諸多問題。“過往這些話題我們在各類健康講座中都鮮有涉及，關(guān)鍵就是缺乏這樣的專家?！崩疃藰鋾浶老驳乇硎?，“現(xiàn)在好了，有了這份共建協(xié)議，植物園的植物專家志愿者也能走進醫(yī)院，彌補這塊知識的空白?！?br /> 上海植物園黨委書記鄭生全表示，我們的植物專家志愿者過去很少去醫(yī)院講課。一、不知道他們有這么大的信息需求；二來也沒有找到合適的途徑?！叭缃?，雙方志愿者基地的共建，也將打通行業(yè)間的壁壘，今后我們志愿者將結(jié)合腫瘤患者養(yǎng)花知識的禁忌，度身定制授課內(nèi)容，每季度派志愿者到腫瘤醫(yī)院做一次相關(guān)講座。同時我們志愿者也會不定期地分批、分期地加入到腫瘤醫(yī)院門診周周講、患者康復(fù)沙龍的講座中去，讓患者在候診及沙龍活動中，獲得養(yǎng)花知識?！?br /> 在一次乳腺癌患者俱樂部——妍康沙龍的活動中，當(dāng)被問及今后沙龍講座中將增加花卉知識的時候。多名資深沙龍病友露出了驚訝的表情，“好新鮮啊，都沒聽說過，如果真有專家給我們講授科學(xué)養(yǎng)花知識，我們挺感興趣的?！?br /> “現(xiàn)在患者家里什么花能養(yǎng)，什么花不能養(yǎng)，我們都是網(wǎng)上自己搜的資料，都是‘百家爭鳴’各有各說法，我們也挺迷茫的?！北姸嗌除垥T表露出濃厚的興趣“能有專家來講解，我們當(dāng)然很歡迎啦?！?br /> 1+1＞2？沒錯！
醫(yī)生的助手、護士的伙伴、患者的“親人”——醫(yī)務(wù)社工，這個也被稱為醫(yī)院志愿者的人群，正活躍在復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院的各條醫(yī)療戰(zhàn)線。
這些志愿者既有年過花甲的老人，也有未出大學(xué)校門的學(xué)生。而正是這些“非醫(yī)學(xué)診斷和非臨床治療”服務(wù)正是這些志愿者的職責(zé)所在。“為了能夠物盡其才，人盡其用，更好的發(fā)揮每個志愿者的服務(wù)效能，醫(yī)院攜手所屬楓林街道，牽手社會志愿者力量，獲得了1+1＞2的服務(wù)效能最大化，使患者在門診或病區(qū)內(nèi)都能獲得令人滿意的身心關(guān)懷?！睆?fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院黨委副書記顧文英說。
顧文英說了一個實例，腫瘤患者治療過程中除了疾病根治，還有很重要的一塊就是心理康復(fù)。焦慮、抑郁、焦躁是貫穿腫瘤患者診斷、治療及康復(fù)始終的心理狀態(tài)?！霸趺唇o予患者最好的心理疏導(dǎo)呢？”顧文英介紹說，“當(dāng)?shù)弥獡碛邪儆辔粚I(yè)心理咨詢師組成的上海心理志愿者服務(wù)總隊成立后，醫(yī)院積極尋求和他們志愿者服務(wù)共建，并將心理志愿者‘派駐’我院，開展集心理咨詢、團體活動和個體咨詢‘三維一體’的志愿者服務(wù)體系?！?br /> 為了更加有效、便捷地給予患者心理關(guān)懷，一條取名“幫幫我”（64171885）的心理熱線在2013年5月正式開通。每天早九點到晚九點，來自上海市心理志愿者總隊的國家二級心理咨詢師坐鎮(zhèn)電話前，用專業(yè)的知識，聆聽、排遣患者心中的“負(fù)情緒”，給予他們在治療中心理支持的力量。據(jù)統(tǒng)計，自熱線開通至今已有效處理個案100余件。
“如今，現(xiàn)行的醫(yī)療衛(wèi)生體制與醫(yī)療服務(wù)之間存在諸多問題，制約了醫(yī)患間的有效溝通。”顧文英副書記指出，醫(yī)院在楓林街道“區(qū)域化大黨建”的平臺上，定向招募了45名以居委干部和社區(qū)居民為主的社區(qū)志愿者，來承擔(dān)門診導(dǎo)醫(yī)等工作，獲得了很好的效果。
每天早上人山人海的掛號隊伍綿延數(shù)十米，而自助掛號機卻是寥寥數(shù)人。“擔(dān)憂錢被吞掉”、“不會使用電腦設(shè)備”成為了自助掛號機受到冷落的主要原因。來自社區(qū)的志愿者，每天早上駐守自助掛號機前，吆喝“這位大伯，這位阿姨，你們不要排隊了，這里同樣可以掛號?！敝T多病患帶著好奇來到機器面前，在志愿者手把手的操作下，“原本需排半小時才能掛上的專家號，現(xiàn)在短短幾分鐘就搞定了?！倍辔患覍贊M意地表示。還有一次，一位患者在機器掛號中出現(xiàn)了錢款收支的問題，問詢的社區(qū)志愿者骨干王晴娟，主動聯(lián)系財務(wù)科、門診辦公室，幾上幾下之后，及時處置了問題，化解了矛盾。
另外，這些志愿者在門診導(dǎo)醫(yī)工作以外，還積極發(fā)現(xiàn)志愿活動中所發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)中的“盲區(qū)”，并在和患者進行溝通的過程中，扮演好“傳聲筒”的角色，將患者的意見和滿意度測評反饋給醫(yī)院，不斷提高醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。
如今，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院綜合治療科與“手牽手”志愿者團隊的合作也是志愿者工作1+1＞2資源整合的一次成功實踐。來到這里，細(xì)看病區(qū)，你會發(fā)現(xiàn)病房中的每個細(xì)節(jié)都有著志愿者愛的足跡。綜合治療科護士長黃喆說，這個病區(qū)往往是臨終患者最后的“家”，走廊墻壁上，由志愿者繪制的一棵生命之樹、志愿者編制的暗紅色窗簾，多了一份生機，少了醫(yī)院的冷冰冰，多了一份家的溫暖。
在這里，每周末都會有志愿者前來探訪住院患者?！斑@里的患者治療偏重于姑息治療，更為重要的是給予他們心里的疏導(dǎo)和圓夢?！敝驹刚咝∈Y說，“我們力所能及地幫助患者完成一些未了的心愿，看著他們沒有遺憾，安詳寧靜地走完人生旅程，我們同樣感到自己的付出非常值得?！?br /> 顧文英副書記坦言，醫(yī)務(wù)社工志愿者雖然近些年較過往獲得了很大程度的關(guān)注。但是一個單位的資源畢竟是有限的，如果能夠在多個平臺的交叉建設(shè)過程中，整合資源，匯聚力量，志愿者工作也將變成一項愛的事業(yè)，真正實現(xiàn)讓愛的暖流在院內(nèi)流通和匯聚。
